POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y USO DE DATOS PERSONALES

Servicios Expedio Limitada  y nuestra familia de empresas (en conjunto,  «nosotros,» » nos» o » nuestros/as») estamos firmemente comprometidos con la transparencia, y queremos que usted («usted» o «su») entienda cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal.
El presente documento se aplica al procesamiento de Datos Personales que realiza “SERVICIOS EXPEDIO LIMITADA” o cualquiera de sus relacionadas (Expedio), a través de su sitio web y aplicaciones IOS y ANDROID, de conformidad con la legislación vigente.

El titular del Banco de Datos en el que se almacenarán los datos que usted nos proporcione por esta vía es SERVICIOS EXPEDIO LIMITADA R.U.T:77.572.411-0, con domicilio en Los Ceramistas 8623 La Reina para estos efectos en la ciudad de Santiago de Chile.

El presente instrumento describe cómo Expedio maneja la información propiedad de los usuarios en relación con sus sitios web (incluida su tienda electrónica), vehículos con la marca Expedio, vehículos de su propiedad de Expedio, plataformas y aplicaciones y servicios móviles relacionados (todos en su conjunto, los “Servicios”), así también describe nuestras prácticas en materia de datos.

Lea nuestro Acuerdo de usuario en el que establecemos las condiciones que rigen los Servicios.
Nos reservamos el derecho de cambiar este Aviso de Privacidad de manera oportuna. Si Expedio realiza cambios en este Aviso de Privacidad, el Aviso de Privacidad actualizado estará disponible a través de nuestros Servicios, nuestra web y nuestra APP y, si realizamos cambios sustanciales en este Aviso de Privacidad, se le solicitará su aceptación a los nuevos términos y podremos contactarle directamente por correo electrónico u otro método.

• Los tipos de información que recopilamos

Recopilamos o recibimos información de diferentes formas. Los tipos de información que recopilamos o recibimos depende de cómo use e interactúe usted con nuestros Servicios. En muchos casos, usted puede elegir la información que nos proporciona, aunque cierta información (como la información de la cuenta en nuestra APP) es necesaria para que podamos prestar los Servicios y, si no se proporciona, no le podremos prestar nuestros Servicios.

Utilizamos y divulgamos esta información para los fines descritos a continuación. Los tipos de información que recopilamos incluyen:

1. Información de la cuenta: Se extiende su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, dirección postal, documento de identidad, sexo, edad, datos de una persona de contacto, información de pago, como los datos de su tarjeta de crédito u entre otros. Para utilizar determinados productos.
2. Datos de ubicación de los usuarios: Se refiere sólo a la geolocalización del usuario únicamente respecto de la suscripción y uso de a nuestros Servicios para, por ejemplo, determinar con precisión los vehículos Expedio cerca de su ubicación. Es necesario recopilar y registrar la ubicación física de su dispositivo. Los datos como la ubicación del vehículo, las rutas realizadas con el patinete y el estado del alquiler también son necesarios para proporcionar los Servicios.
3. Vinculación con otras plataformas: Si vincula, conecta o inicia sesión en Expedio con un servicio de terceros (por ejemplo, Facebook), el servicio de terceros podrá enviarnos información del perfil del usuario para la activación del servicio.
4. Atención remota: Cuando el usuario solicite atención al cliente, soporte u otra asistencia, podrá optar por proporcionarnos su información de contacto para que podamos responder mejor a sus solicitudes y conservar información sobre su compromiso con nuestros servicios de soporte.

Expedio, al igual que otros proveedores (como Facebook, Instagram, TikTok, Mercado pago, etc.) recopila información de su navegador, ordenador o dispositivo móvil, que nos proporciona información técnica, como la dirección IP de origen de su dispositivo y cuándo accede o utiliza los Servicios. Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares (como píxeles y etiquetas) para proporcionar nuestros Servicios, incluso para proteger su seguridad del Servicio, recordar su configuración y recopilar información analítica sobre usted. Los terceros pueden utilizar la información técnica para proporcionar servicios de análisis y anuncios específicos.

Para obtener más información sobre la forma en que nosotros (y terceros) utilizamos las cookies y tecnologías similares y cómo puede elegir que no usemos su información con fines publicitarios, visite nuestra página web o nuestra App Expedio Scooter

Asimismo, Expedio recopila información que el usuario comparte sobre los Servicios; por ejemplo, cuándo participa en comunidades y otros foros, o cuándo hace comentarios en nuestras cuentas de redes sociales o entradas de blogs. Dependiendo de la configuración de la cámara o de la foto, Expedio, recibirá la información que usted decida enviarnos, como fotos de vehículos Expedio estacionados.

Por último, recibimos información sobre usted cuando utilizamos socios externos, por ejemplo, socios de marketing y publicidad, como las redes sociales.

• ¿Cómo usamos la información?

Utilizamos su información, incluida la información sobre su ubicación, para:

– Proporcionar los Servicios al usuario cuando lo solicite, así como para administrar su cuenta y el historial de viajes.
– Supervisar, hacer un seguimiento y reparar los vehículos Expedio, incluso cuando estén siendo usados. Esto incluye la recopilación de imágenes o vídeos de su viaje, para confirmar, por ejemplo, que los usuarios lleven casco y otros equipos de protección legalmente exigidos, cuando sea necesario.

– Comunicarnos con el usuario sobre su cuenta, interacciones o transacciones, incluidos anuncios relacionados con el servicio, como cambios en nuestras políticas. Según lo permitido por la ley local, también podemos enviarle encuestas o comunicaciones de marketing en nombre de Expedio o de terceros, incluida información sobre las características y mejoras de nuestros Servicios;

– Personalizar los anuncios para el usuario (para más información, consulte la sección «Publicidad y análisis» más adelante),

– Para optimizar, desarrollar y mejorar nuestros Servicios, incluyendo la creación y el entrenamiento de modelos de aprendizaje automático. Para hacer esto, podemos utilizar proveedores analíticos de terceros para comprender cómo se está utilizando el Servicio y ayudarnos a mejorar cuando sea necesario y así cumplir con nuestras obligaciones legales, incluidos los requisitos reglamentarios o de la ley local, detectar, investigar y prevenir actividades que puedan violar las políticas de Expedio o el Acuerdo de usuario, lo que puede incluir compartir información con agencias gubernamentales fuera de su país de origen, como cuerpos y fuerzas de seguridad, compartir y colaborar con terceros, como universidades, autoridades gubernamentales locales y otros terceros para construir o mejorar la infraestructura de transporte, como se describe en la sección «¿Con quién compartimos su información?» de más adelante.

• ¿Con quién compartimos su información?

Compartimos su información con entidades bancarias u operadoras de tarjetas de crédito (por la afiliación de su método de pago), con aseguradoras afiliadas de Expedio y con nuestros proveedores de servicios u otros terceros, cuando sea necesario para cumplir el Acuerdo de usuario, como se describe en este Aviso de Privacidad. 

En particular, compartimos su información con:

1. Empresas afiliadas de Expedio: Podemos compartir su información con empresas afiliadas de Expedio para ayudar a proporcionar, mantener y mejorar los Servicios. A medida que crecemos, podemos ampliar nuestra familia corporativa estableciendo filiales locales u otras afiliadas según sea necesario, para ayudarnos a prestar o comercializar los Servicios.
2. Nuestros proveedores y socios: Compartimos su información con nuestros proveedores de servicios de confianza, nuestros socios y su personal que presta servicios a Expedio, como el alojamiento de datos y nuestra infraestructura, la prestación de servicios de verificación de identidad, el procesamiento de pagos y donaciones (si procediere), el soporte y la mejora de los Servicios, la prestación de servicios al cliente o la prestación de servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, compartimos información con los emisores de tarjetas de crédito para procesar sus pagos y reembolsos. A su vez compartimos su información con empresas de facturación masiva o facturación electrónica para la emisión de los comprobantes de pago como la Ley Chilena lo establece.
3. Colaboraciones con terceros: Después de eliminar ciertos identificadores, como su nombre, teléfono y dirección de correo electrónico (cuando los haya proporcionado), y de combinar la información obtenida con información similar de otros usuarios, Expedio puede utilizar, conceder licencias y compartir su información, incluidos los registros de viajes individuales y el historial de localización de viajes (recorrido) con terceros con fines de investigación, Por ejemplo, Expedio se asocia con universidades para colaborar en proyectos de investigación, como la comprensión del tráfico y los patrones de viaje en una ciudad.
4. Organismos públicos, reguladores y cuerpos y fuerzas de seguridad: Podemos compartir su información si creemos de buena fe que es razonablemente necesario hacerlo para cumplir con la normativa vigente o como parte de un proceso judicial o para detectar, investigar, prevenir, y abordar el fraude y otras actividades ilícitas, así como para fines de seguridad o si necesitamos hacerlo para defender nuestros derechos legales o de propiedad, para tomar medidas con respecto a actividades ilegales o infracciones de tráfico, o para hacer cumplir nuestros contratos.
5. Socios integrados: Compartimos su información con servicios de terceros que integran o proporcionan acceso a los Servicios de Expedio o para proporcionar acceso a vehículos de terceros en los Servicios.
6. Ciudades, autoridades locales y operadores de transporte público: Compartimos su información con estos destinatarios cuando es necesario para cumplir con las condiciones de nuestra licencia o cuando es necesario para operar en una ciudad o ubicación particular o con fines de planificación de la ciudad y comprensión de la movilidad. Esto puede incluir que los destinatarios se pongan en contacto con los usuarios para pedirles que participen en las encuestas y que se integren en las aplicaciones de los operadores de transporte.

Los datos compartidos con estos fines incluyen:

1. Información de la cuenta, como el identificador de usuario de Expedio, el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, documento de identidad, dirección, la fecha de nacimiento, el sexo y otros que se le pida.
2. Datos del viaje, como el número de identificación, la fecha y la hora, la distancia y la duración del viaje.
3. Datos de ubicación, como la localización del patinete y los recorridos realizados.
4. Datos de la encuesta, como el identificador del usuario de Expedio, la fecha de la encuesta, el tipo de encuesta y la pregunta y la respuesta (solo en el caso de las encuestas sobre la experiencia del usuario).
5. Información agregada, despersonalizada que no pueda utilizarse razonablemente para identificarle.
6. Datos seudonimizados como el ID del vehículo, su estado, el ID del viaje y el punto de ruta.

Reorganización empresarial: También podemos compartir su información como parte de una venta, fusión, cambio de control o en preparación para cualquiera de estos eventos.

Publicidad y análisis: Permitimos que otros proporcionen servicios de análisis y publiquen anuncios en nuestros Servicios y en nuestro nombre en la web y en las aplicaciones móviles. Estas entidades pueden utilizar cookies, balizas web, identificadores de dispositivos y otras tecnologías para recopilar información sobre su uso de nuestros Servicios y otros sitios web y aplicaciones, incluida su dirección IP, navegador web, información de la red móvil, páginas que ha visitado, tiempo que ha estado en ellas o en las aplicaciones móviles, enlaces en los que ha pulsado e información sobre la conversión. 

Expedio y otros pueden utilizar esta información para, entre otras cosas, analizar y rastrear datos, determinar la popularidad de ciertos contenidos, ofrecer publicidad y contenidos dirigidos a sus intereses en nuestros Servicios y otros sitios web, medir la eficacia de nuestra publicidad y comprender mejor su actividad en línea. Puede gestionar sus preferencias, encontrar más información sobre los anuncios basados en los intereses o elegir que no utilicemos su información de navegación web con fines de publicidad conductual a través de nuestra Política de privacidad ya que es una de las condiciones para usar el servicio de Expedio.
Cuando Expedio utiliza el píxel de Facebook (un tipo de cookie) para ofrecerle publicidad, Expedio y Facebook son los responsables conjuntos de este tratamiento de datos. Expedio y Facebook han dividido sus responsabilidades en virtud del RGPD con respecto a este tratamiento conjunto, por ejemplo, Expedio es responsable de proporcionar este aviso y Facebook es responsable de gestionar sus derechos individuales relacionados con el tratamiento conjunto. Para más información sobre cómo ejercer sus derechos ante Facebook en relación con el tratamiento conjunto, y para información sobre cómo Facebook trata posteriormente su información personal como responsable del tratamiento de datos independiente, consulte la Política de datos de Facebook.

También trabajamos con terceros para ofrecerle anuncios como parte de campañas personalizadas en plataformas de terceros (como Facebook e Instagram). Como parte de estas campañas publicitarias, nosotros o las plataformas de terceros podemos convertir información sobre usted, como su dirección de correo electrónico y su número de teléfono, en un valor único que puede asociarse a una cuenta de usuario en estas plataformas para permitirnos conocer su interés y ofrecer publicidad personalizada según sus intereses. Tenga en cuenta que las plataformas de terceros pueden ofrecerles opciones para ver o no este tipo de anuncios personalizados.
No vendemos ni compartimos su información personal con terceros con fines de marketing directo, excepto con su consentimiento.

• ¿Dónde transferimos su información?

Dado que ofrecemos nuestros Servicios en otros lugares del mundo, podemos transferir su información hacia o desde estos lugares con el propósito de un adecuado funcionamiento de tales servicios.

Si usted reside habitualmente en el Espacio económico de Latinoamérica, transferiremos o transmitiremos su información a los Estados Unidos y otros países fuera del lugar donde vive para su almacenamiento, tratamiento y otros fines descritos en este Aviso de Privacidad.

Es posible que los países que están fuera de Latinoamérica no ofrezcan el mismo nivel de protección de datos que su país de origen.

Expedio se basa en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión de Latinoamérica para transferir datos desde Chile, Perú, Canadá y los Estados Unidos y otros países fuera de su lugar de residencia.

Puede solicitar una copia de las Cláusulas contractuales tipo comunicándose con nosotros al e-mail que se señala más delante en este instrumento.

• ¿Durante cuánto tiempo conservamos su información?

Expedio conservará sus datos personales por un espacio de tiempo de 5 años desde la fecha en la que usted brinde sus datos para el uso de nuestros servicios y/o desde la última fecha en la que usted utilice nuestros servicios. Lo que ocurra después. Lo anterior, sin perjuicio de cualquier período más largo que pueda exigir la legislación aplicable

Cuando elimine su cuenta, es posible que nos lleve más tiempo eliminar por completo su información de nuestras bases de datos y registros del sistema. También podemos retener información de cuentas eliminadas para evitar fraudes, cobrar tarifas o hacer cumplir el Acuerdo de usuarios para cumplir con nuestras obligaciones legales o ejecutar nuestros derechos legales.

• Sus opciones y cómo puede administrar su información

Creemos que debe tener opciones sobre la recopilación, el uso y el intercambio de su información. Si no desea que Expedio recopile su información, no utilice los Servicios que Expedio pone a su disposición.

• Acceso y gestión de su información

 Si tiene una cuenta con Expedio, puede revisar, cambiar o eliminar su información iniciando sesión en su cuenta y editando su perfil. Puede cambiar su número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico utilizando nuestra función de cambio en la aplicación. Puede eliminar su cuenta de Expedio en cualquier momento enviándonos una solicitud a contacto@expedio.cl colocando en asunto «Enviar una solicitud» en el correo.

Para obtener más información puede ponerse en contacto con Expedio aquí contacto@expedio.cl o al teléfono +56958596589.